Vi följer Precis som med de flesta varor och tjänster kan du reklamera en kredit om du är missnöjd och anser att kreditgivaren inte hållit vad den lovat. Att reklamera ett smslån kanske inte är lika vanligt som att reklamera ett par skor, men möjligheten finns och kan vara värd att använda.
Den här guiden går igenom hur du reklamerar ett lån via Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vilka krav som gäller och hur du använder din ångerrätt enligt konsumentkreditlagen.
ARN är en statlig myndighet som löser tvister mellan konsumenter och företag utan att du behöver gå till domstol. Myndigheten prövar ärenden inom en rad områden, däribland bank och finans.
De beslut som ARN fattar är rekommendationer och inte juridiskt bindande. I praktiken följer dock de flesta banker och kreditgivare ARN:s beslut. Inom bank- och försäkringssektorn ligger efterlevnaden nära 100 %, eftersom företagen inte vill riskera sitt rykte.
Det finns flera villkor som måste vara uppfyllda innan ARN tar upp ditt ärende. Sedan den 1 augusti 2025 gäller nya beloppsgränser för bank- och finansärenden.
Krediten du vill reklamera måste vara minst 3 000 kr (höjd från 2 000 kr sedan augusti 2025).
Du måste först ha klagat direkt hos kreditgivaren och fått helt eller delvis avslag, eller inte fått något svar alls.
Anmälan till ARN måste göras inom ett år från det att du först klagade hos långivaren.
Krediten får inte ha gått vidare till Kronofogden.
Lånet måste ha varit avsett för privat bruk.
Kreditgivaren måste rikta sig mot den svenska marknaden. Tog du ett lån från ett EU-land kan du vända dig till Konsument Europa för vägledning.
Uppfyller din kredit kraven ovan kan du gå vidare med en anmälan. Processen ser ut så här:
Klaga hos kreditgivaren
Kontakta långivaren skriftligen (mejl eller brev) och förklara vad du är missnöjd med. Var tydlig med vad du kräver, till exempel att avgifter ska återbetalas eller att villkor ska justeras. Spara all kommunikation.
Invänta svar
Ge kreditgivaren rimlig tid att svara, normalt omkring fyra veckor. Om du får helt eller delvis avslag, eller inget svar alls, kan du gå vidare till ARN.
Anmäl till ARN
Gå in på arn.se och fyll i en anmälan. Det smidigaste sättet är att använda webbformuläret. Det kostar 150 kr att anmäla, en avgift som du kan få tillbaka om du får helt eller delvis rätt.
ARN granskar ärendet
Normal handläggningstid är ungefär sex månader. ARN kontrollerar att anmälan är komplett och beslutar om ärendet ska prövas. Omkring 75 % av anmälda ärenden beviljas prövning.
Prövning och beslut
Om ärendet prövas kontaktar ARN kreditgivaren och begär ett yttrande. Ärendet avgörs sedan av en nämnd med jurist och ledamöter från konsumentorganisationer. Du meddelas om utfallet skriftligt.
Omprövning vid behov
Anser du att beslutet är felaktigt kan du begära omprövning inom två månader efter att du fått beskedet.
Låna billigt, låna snabbt. Hitta det billigaste lånet med högst beviljandegrad på bara ett klick.
Jämför lån nuUtöver möjligheten att reklamera har du som konsument ångerrätt på de flesta lån. Enligt 21 § i konsumentkreditlagen har du 14 dagars ångerrätt på alla konsumentkrediter utom bolån. Det gäller alltså smslån, privatlån, snabblån och kontokrediter.
Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du ingick låneavtalet, eller från den dag du fick avtalsdokumentationen om den kom senare. Du behöver inte ange någon anledning för att ångra lånet.
Så här gör du om du vill ångra ett lån:
Om långivaren inte informerade dig om ångerrätten vid låneavtalet förlängs ångerfristen automatiskt till ett helt år. Mer om ångerrätt kan du läsa i vår guide Ångra ditt lån.
Regeringen har lagt fram en lagrådsremiss om en helt ny konsumentkreditlag som föreslås träda i kraft den 20 november 2026. Den nya lagen innebär bland annat ett stärkt konsumentskydd och en utökad ångerrätt för konsumentkrediter. Bolån undantas dock fortfarande.
För den som funderar på att reklamera ett lån eller använda sin ångerrätt kan det vara värt att hålla koll på hur de nya reglerna utvecklas.
Att reklamera ett smslån är ovanligt men kan vara effektivt. Inga kreditgivare vill riskera sitt rykte genom att ignorera en konsumentanmälan, och ansökningsavgiften på 150 kr är låg jämfört med vad en domstolsprocess kostar.
Har du däremot ångrat dig inom de första 14 dagarna är ångerrätten det smidigaste alternativet. Den kräver ingen anmälan och inga motiveringar.
Sammanfattningsvis har du som konsument två vägar:
Kan man reklamera ett smslån?
Ja, du kan reklamera ett smslån genom att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Krediten måste vara minst 3 000 kr, ha varit avsedd för privat bruk och inte ha hamnat hos Kronofogden. Du måste dessutom ha klagat hos kreditgivaren först.
Vad kostar det att anmäla till ARN?Det kostar 150 kr att göra en anmälan till ARN. Om du får helt eller delvis rätt i tvisten kan du få avgiften återbetald av motparten.
Hur lång tid tar det för ARN att handlägga ett ärende?Normal handläggningstid hos ARN är ungefär sex månader. Under perioder med hög ärendebelastning kan det ta längre tid.
Kan man ångra ett smslån?Ja, du har 14 dagars ångerrätt på smslån och de flesta konsumentkrediter enligt konsumentkreditlagen. Bolån undantas. Du meddelar långivaren inom 14 dagar och betalar tillbaka beloppet plus ränta inom 30 dagar.
Vad händer om man inte betalar tillbaka ett smslån?Om du inte betalar tillbaka ett smslån skickar långivaren ärendet till inkasso och sedan eventuellt vidare till Kronofogden. Det kan leda till en betalningsanmärkning som stannar kvar i minst tre år och kraftigt begränsar din möjlighet att få nya lån, hyra bostad eller teckna abonnemang.
Har du en fråga om detta ämne? Fråga communityn.
Var först med att ställa en fråga om detta ämne.
Jämför topplångivare
från 2.95% effektiv ränta
41 alternativ
Gratis · Ingen kreditpåverkan
Lån
Kommentarer