Att en finansiell plattform som Bitpanda år 2025 behöver nästan två månader för att frigöra legitimt innehavda medel är fullständigt oacceptabelt – utan tydlig förklaring, utan beräknad tidsram och utan någon riktig mänsklig support som faktiskt hanterar ärendet. Samtliga begärda dokument har lämnats in av mig, däribland kontoutdrag, transaktionshistorik, skärmdumpar, undertecknade deklarationer samt bevis på kontoinnehav. Trots det får jag enbart generiska, automatgenererade svar och kontot förblir spärrat. I dagsläget är ärendet fortfarande under granskning, utan minsta indikation på när processen ska vara klar. Allt detta sker under en tid då kryptomarknaden stiger kraftigt, och Bitpandas fördröjningar orsakar konkret och mätbar ekonomisk skada genom att neka mig tillgång till mitt eget kapital. Bitpanda har givetvis rätt att genomföra sin due diligence, men de har inte rätt att hålla användare i ovisshet i veckor, särskilt när inget faktiskt problem eller någon oegentlighet påpekats. Om det är så ett 'känsligt' ärende hanteras undrar jag verkligen hur de reagerar vid plötsliga eller akuta problem. Formella klagomål till berörda myndigheter övervägs redan. Jag publicerar detta för att varna andra användare: om Bitpanda någonsin spärrar dina medel, räkna inte med transparens eller snabb lösning. Förhoppningsvis läser någon på företaget fortfarande dessa omdömen – och tar faktiskt ansvar.
[Uppdatering – 28 juli 2025 – Svar på Bitpandas publika respons]
Två månader har nu förflutit sedan detta problem uppstod, och detta är återigen ett generiskt svar som varken innehåller en tidsram eller någon meningsfull uppdatering av ärendet. Det är helt enkelt ett ytligt svar. Trots att all efterfrågad dokumentation lämnades in för länge sedan förblir kontot spärrat utan specifik förklaring till dröjsmålet eller ett förväntat datum för lösning. Det är oacceptabelt att ett företag som påstår sig vara reglerat kan förhindra tillgång till legitima personliga medel under en så lång period utan att erbjuda minsta transparens. Ett formellt klagomål har redan inlämnats till den österrikiska finansmarknadsmyndigheten (FMA), och vi kommer fortsätta hävda våra rättigheter genom alla tillgängliga kanaler. Under tiden anser jag att andra användare förtjänar att informeras om denna situation.
[Uppdatering – 30 juli 2025]
Idag laddade jag upp det undertecknade gåvointyget i Bitpandas supportärende, i enlighet med deras senaste meddelande, som komplement till alla tidigare inlämnade dokument. Jag handlar inte med tredjepartsmedel. Jag förvaltar mina egna besparingar som härstammar från en tydlig och spårbar gåva från min son. Samtliga styrkande handlingar har redan skickats in. Men trots att nästan två månader gått är kontot fortfarande spärrat. Och som vi uppfattar det har Bitpanda nu begärt ännu ett dokument som framstår som onödigt, till synes enbart för att förlänga processen, alltjämt utan att ge vare sig en tidsram eller tydlig förklaring om ärendets aktuella status. Återigen känns detta som ytterligare ett vagt, innehållslöst svar som lämnar användare i ovisshet och utan tillgång till sina medel under en period av hög marknadsvolatilitet.
[Uppdatering – 31 juli 2025]
Efter att den undertecknade gåvodeklarationen lämnats in har Bitpanda svarat med ännu ett diffust meddelande där de bara uppger att de 'ska granska dokumenten' – utan konkret bekräftelse eller uppskattad tidslinje. Återigen framstår detta som en avsiktligt långsam och ogenomskinlig process som lämnar användare utan klarhet och utan tillgång till sina egna legitimt innehavda medel. Situationen har nu pågått i över två månader. Trots den artiga tonen har ingen specifik teknisk orsak eller tidsram för lösning någonsin meddelats.
[Uppdatering – 19 augusti 2025]
Bitpanda påstår att mina medel var frysta enbart från den 30 juli till den 1 augusti 2025. Verkligheten, dokumenterad genom officiella ärenden, är att spärren inleddes den 17 juni och pågick till den 1 augusti – i över sex veckor. Att förminska fakta på det sättet är orättvist mot mig och vilseledande gentemot andra. Jag ifrågasätter inte lagliga kontroller, men hanteringen var seg, repetitiv och missvisande.
